Retours et Remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour bénéficier d’un retour :
• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
• L’article doit être dans son emballage d’origine
• Une preuve d’achat est requise

Certains articles (tels que les produits personnalisés, les articles en vente finale ou les produits liés à l’hygiène) peuvent ne pas être éligibles au retour.

Comment demander un retour

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.
Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

• Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d’origine
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous traiterons ce problème dans les plus brefs délais en proposant soit un remplacement, soit un remboursement.